Políticas de Envío y Entrega de Medicamentos
Comprometidos con la entrega segura, oportuna y apegada a la normatividad sanitaria de tus tratamientos renales.
1. Disposiciones Generales
Las presentes Políticas de Envío y Entrega (en adelante, las Políticas) regulan las condiciones de transporte, entrega y recepción de medicamentos y productos adquiridos a través de biorenalnc.com. Estas Políticas se emiten en cumplimiento de la Ley General de Salud, las disposiciones de COFEPRIS y las Normas Oficiales Mexicanas aplicables al manejo y transporte de insumos para la salud.
Al realizar una compra en nuestro Sitio, el Usuario acepta en su totalidad las presentes Políticas, las cuales forman parte integrante de nuestros Términos y Condiciones.
2. Validación de Receta Médica
De conformidad con el artículo 226 de la Ley General de Salud, la venta y entrega de medicamentos que requieran receta médica está estrictamente condicionada a la presentación de una prescripción vigente emitida por un profesional de la salud con cédula profesional.
- Requisitos de la receta: Debe incluir nombre completo del paciente, nombre del médico y número de cédula profesional, denominación genérica y/o distintiva del medicamento, dosis, frecuencia, duración del tratamiento, fecha de expedición y firma del médico tratante.
- Carga digital: El Usuario deberá adjuntar una imagen legible de la receta durante el proceso de compra. El archivo será tratado como dato personal sensible conforme a nuestro Aviso de Privacidad.
- Validación farmacéutica: Nuestro equipo farmacéutico verificará la autenticidad y vigencia de la receta antes de liberar el pedido para envío.
- Causales de cancelación: Se cancelará el pedido si la receta está vencida, es ilegible, no corresponde al medicamento solicitado, carece de firma o cédula profesional, o presenta signos de alteración.
- Entrega física: El repartidor podrá solicitar la presentación de la receta original al momento de la entrega para medicamentos controlados (Fracción II y III).
3. Cobertura Geográfica
BioRenal NC realiza envíos a todo el territorio de los Estados Unidos Mexicanos a través de proveedores logísticos especializados en el manejo de insumos farmacéuticos.
- Entrega local: Tulancingo de Bravo, Hidalgo y zona metropolitana.
- Envío nacional: Resto de la República Mexicana a través de servicios de mensajería y paquetería con cobertura nacional.
Para zonas de difícil acceso, comunidades rurales o códigos postales con cobertura limitada, el tiempo de entrega podrá extenderse. En estos casos, se contactará al Usuario para informarle del tiempo estimado antes de procesar el envío.
4. Tiempos de Entrega
Los plazos de entrega se contabilizan en días hábiles a partir de la confirmación del pedido y la validación de la receta médica, en su caso:
| Zona de entrega | Pedidos antes de 14:00 hrs | Pedidos después de 14:00 hrs |
|---|---|---|
| Tulancingo (zona urbana) | Mismo día | Día hábil siguiente |
| Hidalgo y estados colindantes | 1-2 días hábiles | 2-3 días hábiles |
| Resto de la República Mexicana | 2-5 días hábiles | 3-5 días hábiles |
Factores que pueden afectar los tiempos: Alta demanda o temporadas de descuentos, días feriados, condiciones climáticas adversas, restricciones de tránsito o eventos de fuerza mayor. En tales casos, se notificará al Usuario la nueva fecha estimada de entrega.
5. Cadena de Frío y Manejo Especializado
Los medicamentos y productos biológicos que requieran control de temperatura (entre 2°C y 8°C) serán enviados exclusivamente mediante servicios de mensajería exprés con las siguientes garantías:
- Empaques térmicos con gel refrigerante validados para mantener la temperatura durante un mínimo de 48 horas.
- Monitoreo de temperatura con indicadores visuales en el empaque.
- Prioridad de tránsito para minimizar el tiempo de exposición a condiciones no controladas.
- Embalaje secundario que cumple con la NOM-072-SSA1-2012 y las directrices de la Red de Frío de la Secretaría de Salud.
Los productos de cadena de frío no se enviarán durante fines de semana o días feriados para garantizar la integridad de la temperatura durante el tránsito.
6. Costos de Envío
El costo de envío se calcula de manera transparente y en tiempo real al momento de finalizar la compra, con base en:
- Peso volumétrico y dimensiones del paquete.
- Código postal de destino.
- Tipo de envío (estándar o cadena de frío).
Se podrán aplicar promociones de envío gratuito en compras que superen determinados montos, las cuales serán comunicadas en el sitio al momento de la compra.
7. Seguimiento y Rastreo
Una vez que el pedido sea procesado y recogido por el proveedor logístico, el Usuario recibirá en su correo electrónico registrado:
- Número de guía y código de rastreo.
- Enlace directo para monitoreo en tiempo real del estatus del envío.
- Fecha estimada de entrega.
Alternativamente, el Usuario podrá consultar el estado de su pedido desde la sección Mis Pedidos dentro de su cuenta en el Sitio.
8. Recepción del Pedido
Al momento de la recepción, el Usuario se obliga a:
- Verificar que el empaque exterior no presente daños, roturas o signos de violación.
- Confirmar que los sellos de seguridad del producto se encuentren intactos.
- Revisar que los medicamentos recibidos correspondan a los solicitados en cuanto a denominación, presentación, dosis y cantidad.
- Verificar la fecha de caducidad de los productos.
- En caso de productos de cadena de frío, verificar que el indicador de temperatura no muestre desviación.
En caso de anomalías, el Usuario deberá reportarlas de inmediato al servicio de mensajería y a BioRenal NC, adjuntando evidencia fotográfica, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción. No se aceptarán reclamaciones posteriores a este plazo.
9. Devoluciones y Reclamaciones por Envío
Al tratarse de insumos para la salud, y por disposición expresa de COFEPRIS, no se aceptan devoluciones de medicamentos una vez entregados, salvo en los siguientes supuestos:
- Error de surtido (producto, dosis o cantidad distinta a la solicitada en el pedido).
- Producto recibido con empaque violentado, dañado o con sellos de seguridad rotos.
- Producto caduco al momento de la entrega.
- Producto de cadena de frío con indicador de temperatura que muestre fuera de rango.
En estos casos, BioRenal NC asumirá el costo del envío de reposición o reembolso, según corresponda y previa validación del caso.
10. Robo, Extravío o Demora del Paquete
En caso de extravío, robo o daño del paquete durante el tránsito, BioRenal NC iniciará el proceso de reclamación ante el proveedor logístico. Dependiendo del resultado de la investigación, se procederá a:
- Reenvío sin costo adicional de los productos afectados.
- Reembolso íntegro del importe pagado, en caso de imposibilidad de reposición.
El plazo para la resolución de reclamaciones ante el proveedor logístico es de hasta 15 días hábiles. BioRenal NC mantendrá informado al Usuario sobre el avance de la investigación.
11. Limitaciones y Restricciones de Envío
No se realizarán envíos de medicamentos controlados (Fracción I de la LGS) a través de servicios de paquetería; estos deberán recogerse exclusivamente en farmacia física, previa presentación de receta original y documento de identidad.
Determinados productos, por su naturaleza o regulación aplicable, podrán estar sujetos a restricciones de cantidad por pedido o por Usuario. En estos casos, el Sitio lo notificará en la página del producto.
12. Aceptación de las Políticas
Al completar un pedido en el Sitio, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las presentes Políticas de Envío y Entrega.
Políticas de Envío y Entrega, versión 2.0 — Última actualización: Junio de 2026.