Términos y Condiciones de Uso

1. Disposiciones Generales y Ámbito de Aplicación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los Términos) regulan el acceso, navegación y uso del sitio web biorenalnc.com (en adelante, el Sitio), así como la adquisición de productos y servicios ofrecidos por BioRenal NC a través del mismo. La utilización del Sitio atribuye la condición de Usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de la totalidad de los Términos publicados en el momento del acceso.

BioRenal NC se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente los Términos.

2. Identificación del Responsable

Razón social: BioRenal NC

Domicilio: Tulancingo de Bravo, Hidalgo, C.P. 43600, México

Correo electrónico: contacto@biorenalnc.com

Giro: Farmacia especializada en salud renal, asesoría nutricional y comercio electrónico de insumos para la salud.

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para realizar compras en el Sitio, el Usuario deberá registrarse creando una cuenta. Al registrarse, el Usuario se obliga a:

• Proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo y contraseña).
• Notificar de inmediato a BioRenal NC sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar en los Estados Unidos Mexicanos.

BioRenal NC se reserva el derecho de suspender, cancelar o restringir cuentas que incumplan los presentes Términos, que contengan datos falsos o que realicen actividades fraudulentas, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.

4. Productos y Precios

Todos los productos comercializados en el Sitio cumplen con los registros sanitarios emitidos por la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS) y se ajustan a las Normas Oficiales Mexicanas aplicables.

• Precios: Están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA al 16%), salvo indicación expresa en contrario. No incluyen gastos de envío, los cuales se calcularán al momento de finalizar la compra.
• Modificaciones: Los precios, presentaciones y existencias están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento de la confirmación del pedido.
• Disponibilidad: Los productos se ofertan con disponibilidad limitada. En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, se notificará al Usuario para ofrecer alternativas o el reembolso íntegro del importe pagado.
• Fotografías e imágenes: Tienen carácter ilustrativo y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto físico.

5. Venta de Medicamentos y Validación de Recetas

De conformidad con la Ley General de Salud, el Reglamento de Insumos para la Salud y las disposiciones de COFEPRIS:

1. Los medicamentos clasificados como de venta con receta (Fracciones II, III, IV y V del artículo 226 de la LGS) solo podrán ser despachados previa presentación y validación de una receta médica vigente, emitida por un profesional de la salud con cédula profesional.
2. El Usuario deberá cargar una imagen legible de la receta durante el proceso de compra o, en su caso, presentarla al momento de la entrega física.
3. BioRenal NC se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido que incluya medicamentos controlados si la receta no cumple con los requisitos legales, no es legible, está vencida o no corresponde al producto solicitado.
4. Está estrictamente prohibida la compra de medicamentos de uso controlado para fines distintos al tratamiento médico del titular de la receta.

6. Proceso de Compra y Formalización del Pedido

El proceso de compra se considera formalizado una vez que:

1. El Usuario ha completado el formulario de pedido y aceptado los presentes Términos y el Aviso de Privacidad.
2. El pago ha sido autorizado por la pasarela de pagos correspondiente.
3. BioRenal NC ha enviado la confirmación del pedido al correo electrónico registrado por el Usuario.

BioRenal NC podrá rechazar pedidos en los siguientes casos: imposibilidad de verificar la información proporcionada, falta de cobertura de envío, productos sin existencia, irregularidades en el pago, recetas no válidas o cualquier situación que contravenga la legislación sanitaria vigente.

7. Métodos de Pago y Facturación

Métodos aceptados: Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), Mercado Pago, transferencia bancaria SPEI y pago en OXXO. Todas las transacciones se procesan a través de plataformas de pago certificadas bajo el estándar PCI DSS.

Facturación: El Usuario podrá solicitar su Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) durante el proceso de compra o dentro de los 30 días naturales siguientes, proporcionando su RFC y datos fiscales completos. No se emitirán facturas fuera de este plazo.

Seguridad: BioRenal NC no almacena datos completos de tarjetas bancarias en sus servidores. Toda la información de pago es gestionada exclusivamente por proveedores de pago autorizados.

8. Política de Envíos

Los envíos se realizarán a toda la República Mexicana a través de proveedores logísticos especializados. Las condiciones completas se detallan en nuestras Políticas de Envío y Entrega, las cuales forman parte integrante de los presentes Términos.

• Tiempos: 2 a 5 días hábiles para envíos nacionales; entregas el mismo día en Tulancingo (pedidos antes de las 14:00 hrs).
• Costo: Variable según peso, dimensiones y destino; calculado de forma transparente antes de confirmar el pedido.
• Rastreo: Se proporcionará código de seguimiento al correo electrónico registrado una vez procesado el envío.

9. Política de Devoluciones y Reembolsos

Tratándose de insumos para la salud, y de conformidad con las disposiciones de COFEPRIS, no se aceptan devoluciones de medicamentos o productos abiertos una vez entregados, salvo en los siguientes supuestos:

• Error de surtido imputable a BioRenal NC (producto incorrecto, dosis o presentación distinta a la solicitada).
• Daño evidente en el empaque o producto al momento de la recepción.
• Producto caduco al momento de la entrega.

En cualquiera de estos casos, el Usuario deberá reportar la incidencia dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica y enviando la notificación a servicio@biorenalnc.com. El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles posteriores a la validación del caso.

Para productos no farmacéuticos (suplementos alimenticios no abiertos), se aceptan devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra, siempre que el producto se encuentre en su empaque original, sin abrir y en condiciones aptas para su reventa. Los gastos de envío por devolución correrán a cargo del Usuario, salvo que la devolución derive de un error imputable a BioRenal NC.

10. Responsabilidad Médica y Exención de Garantías

La información publicada en el Sitio, incluyendo el blog, artículos, guías nutricionales y materiales educativos, tiene carácter exclusivamente informativo y en ningún caso sustituye la consulta, diagnóstico o tratamiento médico profesional.

El Usuario reconoce y acepta que:

• BioRenal NC no practica la medicina ni ofrece diagnósticos clínicos.
• Siempre debe consultar a su médico tratante antes de iniciar, modificar o suspender cualquier tratamiento farmacológico o plan nutricional.
• BioRenal NC no será responsable por daños derivados de la automedicación o del uso inadecuado de los productos adquiridos.
• Los resultados de los productos pueden variar de una persona a otra.

11. Limitación de Responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, BioRenal NC no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso del Sitio o de los productos adquiridos.
• Interrupciones o fallas en el servicio del Sitio por causas de fuerza mayor o caso fortuito.
• Contenido de sitios web de terceros vinculados desde el Sitio.
• Pérdida de datos o información imputable al Usuario.

La responsabilidad máxima de BioRenal NC frente a cualquier reclamación del Usuario se limitará al valor del producto adquirido que dio origen a la reclamación.

12. Obligaciones del Usuario y Prohibiciones

El Usuario se obliga a hacer un uso lícito y conforme a la buena fe del Sitio. Queda expresamente prohibido:

• Proporcionar datos falsos, de terceros sin autorización o recetas médicas apócrifas.
• Revender o comercializar los productos adquiridos sin autorización expresa de BioRenal NC.
• Utilizar mecanismos automatizados (bots, scrapers, scripts) para extraer información del Sitio sin autorización.
• Realizar actividades que dañen, sobrecarguen o comprometan la seguridad del Sitio.
• Compartir credenciales de acceso con terceros.
• Publicar reseñas falsas, difamatorias o que contengan información de terceros.

13. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos del Sitio, incluyendo textos, logotipos, fotografías, videos, diseño gráfico, código fuente, bases de datos y software, son propiedad exclusiva de BioRenal NC o de sus respectivos licenciantes, y se encuentran protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y los tratados internacionales aplicables.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier acto de explotación de los contenidos sin autorización previa y por escrito de BioRenal NC.

14. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por nuestro Aviso de Privacidad Integral, disponible en el Sitio, en cumplimiento de la LFPDPP. El Usuario, al aceptar los presentes Términos, reconoce haber leído y comprendido el Aviso de Privacidad.

15. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen y se interpretan de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de los presentes Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Hidalgo, renunciando al fuero que por razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

Sin perjuicio de lo anterior, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia a través de medios alternativos de solución de conflictos, incluyendo la mediación y la conciliación.

16. Notificaciones

Todas las notificaciones entre las partes se realizarán por correo electrónico. El Usuario autoriza a BioRenal NC para enviar notificaciones a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta.

Contacto: contacto@biorenalnc.com

Términos y Condiciones, versión 2.0 — Última actualización: Junio de 2026.